25 jun 2017
car2go Insights

Wist je dat? Wat is een “relocation” en welke auto’s van car2go worden verplaatst?

Dagelijks rijden medewerkers van car2go doelgericht auto’s van locaties met lage vraag naar locaties met een hoge vraag. Dit heet: “relocation”. Om beter te begrijpen waarom, hoe precies en wanneer auto’s worden verplaatst, interviewden we Clemens Klaus, Data Scientist bij car2go.

Onlangs werd de Location Manager in Rome door een professor van een plaatselijke universiteit aangesproken met de vraag hoe het kon dat hij zeer vaak een car2go daar aantrof, waar hij hem nodig had. Of dat een kwestie van geluk was of dat er meer achter zat.

Het antwoord luidt: ja, er zit meer achter. Zoals hem vergaat het vele andere members, dus gaf Clemens antwoord op de veelgestelde vragen.

 

Clemens, worden auto’s verplaatst nu we dit gesprek hebben?

Clemens: Ja, we verplaatsen in alle car2go-steden auto’s meerdere malen per dag. Wereldwijd bezien worden er op dit moment ergens relocations uitgevoerd.

En het is ook belangrijk om de auto’s daar te brengen, waar onze members hen nodig hebben (het rode gebied op de kaart). Als we hier namelijk niets aan zouden doen, dan stonden de auto’s binnen de kortste keren op plaatsen waar geen vraag is (het groen gebied op de kaart).

 

Waarom staan er zo veel auto’s “verkeerd”?

Clemens: Het laat zien dat er doorgaans meer members van de binnenstad naar de buitengebieden rijden dan andersom. Wanneer we niet ingrijpen, staan bijna alle auto’s in de buitengebieden. Dat is voor klanten natuurlijk zeer frusterend.

 

Zijn er veel verschillen in de diverse steden te zien?

Clemens: Over het algemeen worden de relocations intussen in alle steden volgens dezelfde logistiek uitgevoerd.

Die hebben we afgelopen jaar ontwikkeld en vervolgens in alle locaties uitgerold. Natuurlijk zijn er in elke stad enkele specifieke zaken anders, en daar houden we rekening mee.

 

Hoe ziet de relocationlogistiek eruit?

Clemens: Het gaat er uiteindelijk om de vraag zo goed mogelijk in te schatten, ook waar precies in de komende uren auto’s nodig zijn – en waar niet.

We gebruiken hiervoor een relatief complex algoritme, waarin we naast historische gegevens ook externe informatie invoeren, zoals evenementen of weersverwachtingen.

 

Hoe komt de auto dan van de ene op de andere plek?

Clemens: We hebben in iedere stad serviceteams die de auto’s ophalen. De resultaten van het algoritme worden in een app gevisualiseerd, zodat de relocator precies weet welke auto’s hij of zij van waar naar waar moet verplaatsen.

In de praktijk komt het er dan normaliter op neer dat een team naar een buitengebied met overvraag gaat. Daar halen ze de auto’s op en rijden terug naar het centrum, waar hoge vraag bestaat.

 

Is de relocation wel de moeite waard?

Clemens: We willen met car2go een product hebben, waarop de klanten kunnen vertrouwen.

Daarom zijn we zo verheugd dat we vele extra klanten blij kunnen maken met een car2go en wel daar waar er anders geen had gestaan. En gelukkige klanten zijn natuurlijk goed voor ons.

 

Hoe kan het dan dat er ondanks dat vaak geen car2go in de buurt is?

Clemens: Voor een member is dat uiterst vervelend. Het laat echter ook zien dat het concept zeer goed werkt en dat er steeds meer members zijn die gebruik maken van car2go.

Juist in het spitsuur is het voor onze serviceteams niet altijd mogelijk om genoeg voertuigen op de hotspots te krijgen.

Als we auto’s terugbrengen naar luchthavens en de binnenstad, worden op bepaalde tijdstippen de auto’s bijna uit onze handen getrokken.

Tot onze teams de auto’s door de file heen hebben geloodst en ze weer op die plek hebben gebracht, staan er helaas geen voertuigen meer ter beschikking.

We werken er keihard aan om deze problemen beter op te lossen.

 

Zijn er nog relocations nodig als de auto’s zelf of autonoom rijden?

Clemens:  Jazeker! In principe blijft de vraag gelijk, of de auto’s nu autonoom rijden of dat we ze met onze serviceteams verplaatsen.

Ook in het geval van autonoom rijdende auto’s wil de klant zo snel mogelijk een auto hebben. En dat bereiken we pas, wanneer we op de vraag anticiperen en ruim op tijd een auto in die richting sturen.

 

Even terug naar de professor: wat raad je hem aan, wanneer hij een keer geen auto kan vinden?

Clemens: In de car2go-app kun je een radar aanzetten. Dan krijg je op tijd bericht als er een auto in de omgeving beschikbaar is.

Ik gebruik deze functie zelf heel vaak en het heeft me altijd aan een auto geholpen.

 

Clemens, hartelijk dank voor dit interview! Heb je nog vragen over het onderwerp relocation? Wist je überhaupt dat de auto’s van car2go verplaatst werden?