20 mei 2017
car2go Insights

Online validatie – de nieuwe en snelle manier om gebruik te maken van car2go

Een car2go bekijken, aanmelden en valideren allemaal online – daarna simpelweg car2go gebruiken zonder voor je validatie naar een fysieke locatie te hoeven. Wat in Noord-Amerika en China al enige tijd kon, is nu ook in Europa mogelijk.

Jay Perrett van het team productcreatie heeft het project geleid en de Europese lancering is in mei. Tijd dus om Jay even wat vragen te stellen over wat er precies is veranderd.

Jay, car2go introduceert met online validatie een belangrijke functie in Europa. Waarom is dit voor car2go een belangrijke stap?

Altijd als we nieuwe functies ontwikkelen, staat de ervaring van leden op de eerste plaats. Het registratieproces is het eerste contactmoment van een nieuw lid met car2go: ze zien hierbij onze advertenties en voertuigen. Hopelijk begrijpen ze gelijk het concept en komen ze erachter dat car2go een dienst is die hun leven kan verbeteren. Dat willen ze natuurlijk uitproberen.

Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat hun eerste ervaring met car2go naadloos en eenvoudig verloopt.

Hoe werkt de online validatie?

Het is supercool – en werkelijk simpel:

1. Download de app en registreer jezelf.

2. Vul de persoons- en betaalgegevens in.

3. Bekijk je e-mail en activeer je account.

4. Scan je rijbewijs via het nieuwe proces in de app.

5. Scan simpelweg via de app (voor en achter) en neem een foto van jezelf.

6. Als we de documenten hebben goedgekeurd, is het je taak om even de veiligheidsfuncties en alle gegevens te controleren. Er wordt daarna een bevestigingse-mail verzonden om je te informeren dat alles gelukt is.

7. Dan ben je helemaal klaar voor je eerste car2go-reis!

Waarom is online validatie al zo lang beschikbaar in Noord-Amerika en China?

We passen al online validatie in Noord-Amerika toe sinds onze pilot in 2009. Vorig jaar is het in China gelanceerd.

De reden waarom we het nog niet in Europa hadden is vrij eenvoudig: de juridische vereisten voor validatie zijn in Europa veel strenger.

We hebben daarom hard gewerkt aan het ontwikkelen van oplossingen die voldoen aan de Duitse en Europese regelgeving. Tegelijkertijd bieden we onze leden een hogere veiligheid van (persoons)gegevens.

 

Hoe is het project naar jouw mening verlopen?

Dit project is echt een teamprestatie geweest. Zonder de betrokkenheid en inzet van veel mensen uit het hele bedrijf en wereldwijd was het nooit gelukt.

Ik heb tijdens de duur van het project met veel verschillende afdelingen samengewerkt. Het was werkelijk fantastisch om te zien dat zoveel medewerkers zich volledig hebben ingezet om een dienst te bieden die de car2go-ervaring flink verbetert.

Het maakte me echt blij dat iedereen samenwerkte om alles tot stand te brengen. Het was ook echt leuk.

Ik kan met plezier zeggen dat we nu klaar zijn voor de Europese uitrol en kijk uit naar de feedback van onze leden.

 

Bedankt Jay!

 

Wat vind jij? Denk je dat online validatie het registratieproces makkelijker maakt?