26 Giu 2018
Big Picture

5 tipologie di utenti car2go

Oggi car2go può contare ben 500.000 iscritti in Italia, 2 milioni in Europa e circa 3,5 milioni in tutto il mondo. Tuttavia, siamo riusciti a suddividere questo enorme numero di persone in soli cinque gruppi, in base al comportamento dei nostri member. 

Ovviamente abbiamo esagerato un po’… era necessario per generare degli stereotipi, nessuna offesa personale 🙂

Ecco i 5 cliché:

Il maniaco della pulizia

Entra in smart dotato di fazzolettino, in casi estremi addirittura di salviette igieniche. Pulisce e disinfetta tutto quello che tocca: volante, leva del cambio, sportelli, ecc… ma cerca comunque di venire a contatto con il minor numero possibile di parti dell’auto.

Ok… forse alle volte le vetture non brillano come ci aspetteremmo (spesso per colpa di poco senso civico dell’utenza), ma possiamo assicurare che il nostro service fa del suo meglio per tenere le car2go pulite e sicure. Qualche informazione in più sui nostri cleaner qui.

Il distratto

Non riesce ad accedere subito all’auto perché non ricorda il pin car2go. Nei casi peggiori non ricorda nemmeno la password dell’app.

Dopo aver reimpostato le credenziali con l’aiuto del call center è finalmente in grado di iniziare il noleggio, ma i problemi non finiscono qui.

Al termine della corsa dimentica infatti sistematicamente qualcosa all’interno dell’auto: portafoglio, cellulare, chiavi di casa, ecc… curiosi di sapere quali sono gli oggetti smarriti più stravaganti trovati in una car2go? Date un’occhiata qui.

L’impaziente

Trova ad ogni costo un motivo per arrabbiarsi: l’auto è troppo lontana, non si apre subito, non trova la chiave a bordo, il call center non risponde in tempo, ecc…

Calma! Il sistema car2go è tutto molto intuitivo, non c’è nessun motivo per essere nervosi. Come fare per essere zen al volante? Leggete qui.

Il nerd

Arriva all’auto prenotata, munito di lente d’ingrandimento per controllare minuziosamente eventuali graffi alla carrozzeria della car2go.

Segnala all’assistenza clienti qualsiasi cosa: dal capello lasciato a bordo dall’utente precedente, alla mancata sintonizzazione della sua stazione preferita sulla radio.

È un vero esperto di car2go: conosce perfettamente le caratteristiche tecniche di tutti i modelli e ricorda a menadito le sezioni della nostra app.

Dal punto di vista del servizio clienti può apparire un po’ assillante, ma probabilmente è la nostra tipologia di utente preferita 🙂

L’indisciplinato

Per indole tende a non rispettare le regole. Parcheggia in divieto di sosta, cerca di concludere il noleggio fuori dall’area operativa, lascia la bottiglia della bibita a bordo dell’auto a fine corsa.

Per fortuna non sono molti gli utenti a comportarsi in questo modo… tuttavia, per i più smemorati: ecco qui un ripasso delle principali regole in car2go!

 

E tu? Ti ritrovi in qualcuna di queste categorie?! 😉