25 Gen 2018
car2go Insights

Il lavoro del Fleet Manager

Chi gestisce le auto di car2go? Chi determina le priorità nei problemi da risolvere e negli interventi da effettuare? Ne abbiamo parlato con i ragazzi dell’ufficio Fleet Management di Milano, responsabili della gestione di tutta la flotta italiana di car2go. Ecco la nostra intervista:

Qual è la funzione del Fleet Manager?

L’obiettivo del nostro lavoro è quello di avere il maggior numero di auto disponibili in ogni momento. Per fare questo lavoriamo divisi in due team: Disposition e Workshop.

Come funziona la piattaforma con cui lavorate?

La nostra piattaforma riassume i dati di clienti, auto e noleggi, permettendoci di avere un overview in tempo reale della situazione e delle eventuali problematiche, fornendoci informazioni dettagliate su ogni caso.

Come vengono determinate le priorità nei diversi casi da gestire?

Di norma le priorità vengono assegnate quotidianamente, in base all’esigenza giornaliera. Ovviamente esistono dei casi che hanno priorità assoluta (incidenti, auto che bloccano il passaggio di mezzi di emergenza, auto che intralciano la circolazione ecc..)

 

Chi è e come lavora la cleaning company?

Ad occuparsi delle nostre auto sono gli operatori della cooperativa Spazio Aperto. La cleaning company è il braccio operativo di car2go.

L’operatore riceve dall’headquarter car2go tutte le info necessarie all’intervento (targa, posizione del auto, tipo di problematica).

Oltre a questo, ovviamente, vengono svolte attività quotidiane programmate per pulizia/manutenzione dei veicoli e per le operazioni di relocation.

 

Cosa fate per tenere alta la disponibilità delle auto?

Per mantenere un’alta disponibilità dei veicoli verifichiamo più volte al giorno la situazione di tutte le vetture, intervenendo immediatamente per le problematiche risolvibili telematicamente (auto disconnessa, noleggio non correttamente concluso ecc..) e demandando alla cleaning company l’onere di intervento su strada per tutte quelle problematiche dove non è possibile risolvere in remoto.

 

Quali sono le problematiche che fronteggiate più frequentemente?

La maggior parte delle problematiche sono relative a mancate chiusure del noleggio (errori del cliente o problemi telematici).

Anche le violazioni delle regole car2go (auto fuori dall’area consentita, noleggio over 24 ore, cessione dell’account a terze persone ecc..) sono frequenti e provvediamo alla loro risoluzione, valutando caso per caso.

ogni città ha bisogno di essere conosciuta e trattata in base alla situazione che ci si presenta.

 

Qual è la città italiana più “difficile” da gestire e perché?

Non esiste una città “peggiore”. Ogni città ha le proprie problematiche, che possono variare con il tempo.

Ci sono periodi dove abbiamo incidenze di atti vandalici in una città piuttosto che in un’altra, ma queste situazioni tendono ad essere precarie e non stabili.

Diciamo che ogni città ha bisogno di essere conosciuta e trattata in base alla situazione che ci si presenta.

 

Come funziona la procedura di segnalazione dei danni e come fate a trovare il vero responsabile?

Il nostro servizio mette a disposizione diversi canali per la segnalazione di eventuali danni presenti ad inizio noleggio.

E’ fondamentale controllare accuratamente i veicoli e procedere con l’eventuale segnalazione prima dell’utilizzo del veicolo.

E’ nostra cura verificare tutti i dati a nostra disposizione al fine di identificare il responsabile del sinistro.

 

Cosa è cambiato nel vostro lavoro da quando sono stati introdotti i nuovi modelli?

Con l’arrivo dei nuovi modelli abbiamo accesso a un numero maggiore di informazioni che ci aiuta a effettuare una più accurata valutazione delle circostanze di accadimento.

I clienti possono godere di un maggior comfort e una migliore esperienza di guida. Con i nuovi veicoli è stato elevato lo standard di efficienza del nostro servizio.

 

E voi.. avete qualche suggerimento per i colleghi dell’ufficio flotta?