5 Dic 2017
car2go Insights

Come segnalare un danno alla tua car2go

Può capitare, ad inizio noleggio, di trovare, sull’auto prenotata, un’ammaccatura, un graffio o una gomma a terra. Come comportarsi in questa situazione? In quest’articolo si cerca di spiegare brevemente come segnalare un danno.

Quando segnalare un danno

Arrivati alla vettura prenotata, un giro di ricognizione intorno all’auto per verificare che sia tutto ok, è sempre necessario.

È molto importante comunicare i danni all’inizio del noleggio, sia come scarico di responsabilità per chi noleggia (vedi i nostri Termini e Condizioni, al paragrafo 6), sia per gli addetti ai lavori, in modo da tenere sempre l’intera flotta sotto controllo.

Quali danni bisogna segnalare? Sicuramente si possono tralasciare danni irrilevanti alla carrozzeria (se il graffio o il segno sono più piccoli di una carta di credito ad esempio).

Al contrario è necessario comunicare danni più seri quali: graffi o ammaccature evidenti, parti rotte o mancanti e, nel caso in cui il danno possa mettere a rischio la vostra sicurezza alla guida (gomma a terra, cinture non funzionanti, specchietti danneggiati, freni usurati, ecc…) bisogna necessariamente abbandonare il veicolo e cercare un’altra auto.

Un volta saliti a bordo e constatate anche le condizioni interne della vettura si hanno 3 diverse possibilità per la segnalazione del danno. Ecco quali:

Come fare

  • Tramite app
  • Chiamando il call center al numero 0260063093
  • Per email all’indirizzo servizioclienti@car2go.com

La segnalazione tramite app

Per segnalare un danno tramite app basta cliccare sulla schermata del noleggio in corso e poi sulla scritta “segnalare danno”.

Attenzione: sia su iOS che su Android il sistema è ancora in fase di implementazione definitiva.

Se l’app vi rimanda ai nostri contatti, sarà sufficiente cliccare sull’indirizzo servizioclienti@car2go e troverete un modello di email pre-compilato a cui dovrete solo aggiungerenel corpo del testo il danno trovato e la targa della vettura.

Danni durante il noleggio

Avete avuto un incidente con car2go o la vettura è comunque rimasta danneggiata durante il noleggio in corso?

Non tardate ad avvisare il nostro call center. Potete trovare tutte le regole su come gestire un incidente con car2go qui.

Cosa succede dopo la segnalazione?

Dopo la segnalazione, il nostro servizio clienti, che prende visione del messaggio, comunica il danno all’ “ufficio flotta”.

I colleghi, a seconda della gravità del caso, si mettono in contatto con il nostro Service Team  per far ispezionare il mezzo ed, eventualmente, mandarlo in riparazione.

Può sembrare un processo piuttosto lungo, ma tutto lo staff di car2go fa del proprio meglio per mantenere le auto sempre “come nuove”. Questo avviene più semplicemente tramite la collaborazione dei nostri member, attraverso segnalazioni puntuali e veritiere.

 

E voi.. avete qualche consiglio o feedback da darci a proposito?