30 Mar 2017
car2go Insights

Il tuo feedback è importante: scopri come cambia l’app car2go!

Per il team di car2go la creazione di nuove funzioni per l’app è un aspetto fondamentale: sperimentazione e condivisione sono le nostre parole chiave.

L’anno scorso abbiamo sfidato i programmatori a creare una nuova funzionalità che consentisse ai clienti di valutare il proprio viaggio tramite app.

Oltre a offrirvi l’opportunità di darci un feedback sulla vostra esperienza a bordo, questa funzione ha anche lo scopo di aiutare il team a capire meglio cosa sia più importante per voi.

Creare uno strumento di valutazione a stelle con uno spazio addizionale per i commenti può sembrare una semplice trovata, ma al momento della progettazione ci siamo trovati a dover decidere come ottimizzare la visualizzazione.

 

Il test

Il nostro team ha quindi sviluppato due funzioni, decidendo di condurre un test A/B all’interno della app car2go Windows Phone. L’obiettivo era di capire quale, tra le due funzionalità, ottenesse il miglior feedback per noleggio, senza avere un impatto negativo sulla valutazione.

Inoltre, il test ci avrebbe dato un’idea su quale tipo di commenti avremmo ricevuto dai nostri clienti, così da poter aiutare il team a sviluppare lo strumento giusto per poter gestire i feedback una volta che la funzionalità fosse stata attiva nei sistemi iOS e Android, utilizzati dalla maggior parte dei nostri clienti.

 

 

Versione A: Il campo per la valutazione a stelle + i commenti compare sul display “termina noleggio” quando questo è ancora in corso

 

Versione B: Al termine del noleggio compare una notifica che offre al cliente la possibilità di valutare il proprio viaggio

 

Il test è stato ideato in modo che le due versioni A e B fossero distribuite in modo casuale, ciascuna alla metà degli utenti Windows Phone per tre mesi, così che ogni cliente avrebbe visualizzato solamente una versione del sondaggio.

 

Cosa abbiamo scoperto

I risultati di questo test hanno dimostrato che l’opzione B, con la notifica “Valuta il tuo viaggio”, è risultata ampiamente la migliore.

Inoltre non si è riscontrata alcuna differenza significativa nella valutazione media tra le due versioni A e B, dimostrando quindi che le due opzioni non hanno avuto alcun impatto sulla soddisfazione del cliente. Sulla base di questi risultati, il team ha quindi deciso di sviluppare la versione B per tutte le app.

Il sondaggio al termine del noleggio è attivo ad oggi nella app Windows Phone per i veicoli “Smartphone only” e sarà presto disponibile anche per i sistemi iOS e Android.

 

Cosa ne pensi di questa funzionalità? Trovi utile poter valutare e commentare i tuoi viaggi con car2go?