6 Abr 2018
car2go Insights

Trabajo global en equipo: Así funciona Instagram en car2go

Instagram es un medio puramente visual y, por lo tanto, ocupa un lugar especial dentro de las redes sociales. En ningún otro medio tiene que destacar tanto el diseño corporativo y lo que hay detrás de él, y en ningún otro sitio el mensaje visual de la marca tiene que llegar con tanta frecuencia. Además, el canal de Instagram de car2go es un ejemplo como ningún otro de trabajo en equipo internacional y ambicioso.

Pero, ¿cómo consigue un equipo con compañeros de España, Italia, Países Bajos, Alemania, Austria y América del Norte que todos saquen adelante un mismo canal? El camino conjunto hasta alcanzar el objetivo fue duro.

Los estadounidenses llevan un poco de ventaja respecto a los europeos en cuanto a la adaptación a nuevos canales sociales, también respecto a Instagram. Por eso, al principio, los compañeros estadounidenses fueron los que responsabilizaron del canal y, por motivos de capacidad interna, solo podían publicar contenido unas 4 veces al mes.

Claro está que el contenido no podía ser tan bueno, porque con ese sistema no se podía transmitir el sentimiento adecuado de comunidad ni tener una interacción espectacular con la comunidad. Pero con la absorción por parte de Facebook y el constante crecimiento del número de usuarios de todas las edades, Instagram tiene ahora también mucho potencial para las marcas.

Por eso, todo el equipo global de redes sociales se planteó la pregunta sobre cómo optimizar Instagram en el futuro y cómo hacer que fuera más relevante e interesante para los miembros car2go y para la marca.

Y para encontrar respuesta, como para organizar cualquier canal, iniciamos una fase de concepción conjunta.

¿Qué es lo que quiere y lo que puede conseguir car2go con Instagram?

En la estrategia de canal que definimos, dimos respuesta, entre otras, a estas preguntas: ¿Cómo utilizaremos los hashtags? ¿Las descripciones de las imágenes tienen que ser largas o breves? ¿Haremos repost de otros usuarios? Si es así, ¿cómo?

Nos quedó claro que los estudios definían algunas cosas (por ejemplo, imágenes con unos 138 caracteres y 7 hashtags como máximo, etc) pero que cada marca junto con su comunidad, tiene que descubrir qué es lo mejor se ajusta de forma individual.

Como Instagram es puramente visual, necesitaba, además, una ampliación del diseño corporativo.

Para ello, se establecieron varios filtros ya existentes y un par de opciones de edición manuales que utilizamos en todo el mundo para garantizar una imagen de marca unificada.

Respecto a las historias de Instagram, el equipo también estableció algunas reglas. Por ejemplo, sobre los  bloques temáticos o el papel del community manager como narrador delante de la cámara.

¿Cómo puede un equipo en el que se hablan varios idiomas, hay mentalidades diferentes y los componentes están en zonas horarias diferentes gestionar un canal de forma conjunta?

La parte fundamental fueron las cuestiones relacionadas con la creación de contenidos y community management, porque el canal tenía que ser el primer canal de redes sociales que mostrara al exterior que car2go es una marca global pero con fuertes raíces locales.

Actualmente, cada día de la semana se puede ver contenido de un país car2go diferente: cada país tiene un día fijo para poder compartir su faceta de la marca. Las descripciones de las imágenes estan en inglés y el idioma nativo del país.

El community management lo asume cada community manager una semana de forma alterna. Esto significa que la comunidad interactua en Instagram con todo el equipo, a veces la respuesta llega desde España, otras veces desde Alemania y otras desde Estados Unidos, etc. Por lo tanto, el idioma vehicular es el inglés.

Además, tomó nota de que cada región (Europa y América del Norte) tenía que publicar, al menos, una historia en instagram al mes. Pero a menudo publican cinco o seis imágenes tomadas por miembros car2go en los car2go, en eventos o entre bastidores.

Así se crea la imagen de una marca que presta atención a las experiencias que la comunidad tiene con su producto e invita de forma visual a conocer la movilidad y el estilo de vida de los miembros car2go de todo el planeta.

¿Cómo se asegura un equipo internacional de que los canales conjuntos se siguen desarrollando?

Exactamente igual que con el resto de actividades en redes sociales, en un canal nuevo es importante establecer capacidades claras, que se examinen de forma regular en un informe y que se optimicen consecuentemente.

Esto se hace así tanto en el caso del canal como en el de los informes de las historias de Instagram que se tratan dentro del equipo y todo lo que se aprende se aplica en la gestión de la cuenta.

Para 2018, utilizando todo lo aprendido, se revisó por completo el concepto que se había elaborado y se volvió a poner a prueba. Pero lo que no ha cambiado es el trabajo conjunto de los diferentes países y la imagen de marca glocal.

 

Tenemos curiosidad: ¿Qué es lo que más utilizas en Instagram, publicaciones con imágenes o historias?