14 Jul 2017
car2go Insights

car2go pone en marcha nuevos procesos de diseño

En car2go nos gusta saber qué opinan nuestros usuarios. Por eso, hemos emprendido una serie de iniciativas para darles más voz en el proceso de diseño de nuevas funciones para nuestras apps y websites.

Las pruebas de usuario siempre han formado parte del proceso de diseño y desarrollo de car2go. Por lo general, estas pruebas se realizan con el objetivo de conocer mejor la forma de usar el servicio por parte de los usuarios pero también como base de referencia para identificar y responder a los problemas de usabilidad que experimentan nuestros miembros (por ejemplo, cuando utilizan la app o se proponen conducir uno de nuestros coches por primera vez).

Sin embargo, durante estos últimos meses el equipo de desarrollo de car2go ha explorado nuevas formas de hacer partícipes a nuestros usuarios en las etapas iniciales del proceso de diseño para aprender de ellos y poder integrar sus opiniones e ideas.

El diseño empieza a tomar forma: investigación preliminar

Al empezar a planificar el diseño de una nueva función lo primero que hace el equipo es, por un lado, definir los objetivos que pretende alcanzar en lo relativo a car2go como organización y por otro a sus usuarios.

A continuación, se estudian los datos y resultados analíticos desprendidos de los estudios de consumo y de mercado realizados para comprender tanto lo que el equipo ya sabía como lo que no acerca del comportamiento de los usuarios y de las prácticas recomendadas.

En base a este análisis inicial el equipo de desarrollo formulará una serie de preguntas fundamentales; de las respuestas dependerá, en buena medida, el diseño de la función.

Prueba de esta metodología es una encuesta reciente que car2go distribuyó entre sus usuarios a través de las redes sociales para preguntarles qué tipo de información consideran más importante a la hora de seleccionar un coche en la aplicación. Participaron cerca de 400 miembros de varios países.

Para el equipo de desarrollo de productos, los datos que se revelaron son enormemente valiosos y les infundieron confianza para decidir a qué tipo de información acerca del coche dar prioridad en la app. En cuestión de unos meses, la gente podrá comprobar por sí misma en qué se traducen los resultados de esta encuesta.

Sprints de diseño y “pruebas de guerrilla”

Otra muestra de nuestra voluntad de involucrar cada vez más a los usuarios en el desarrollo de nuestros productos y servicios son los ciclos de sprint de diseño. Una vez concluida la fase de investigación preliminar, el siguiente paso da inicio al proceso de diseño en sí.

Hace poco el equipo de desarrollo de productos de car2go inauguró los ciclos de sprint de diseño. Estos sprints de diseño permiten diseñar una función en tan solo cinco días, desarrollar un prototipo interactivo y validarlo con usuarios reales.

El método utilizado es el desarrollado por Google Ventures: una forma muy eficiente de trabajar en equipo en el diseño de una solución, explorar diversas ideas a través de iteraciones breves y validar las mejores.

Precisamente el equipo acaba de concluir un sprint de diseño en las ciudades de Stuttgart y Hamburgo. A lo largo de cinco de días, crearon el prototipo interactivo de una nueva función. El equipo de desarrollo probó la nueva función con compañeros de Daimler en las calles de Hamburgo.

Este tipo de pruebas de usuario se conoce como “pruebas de guerrilla” porque consisten, literalmente, en abordar a los viandantes (por ejemplo, en lugares en los que car2go tiene plazas de aparcamiento) y pedirles su opinión sobre un diseño nuevo.

Lejos de mostrar una función completamente funcional con una interfaz perfectamente acabada, la prueba pretende transmitir una idea básica de la prestación con unas cuantas interacciones y pedir a la gente que las utilice.

Este tipo de pruebas ofrece al equipo información muy valiosa. Una vez recogidos los comentarios y opiniones, el siguiente paso consiste en terminar el diseño y preparar el proyecto de desarrollo.

Al igual que la encuesta esta metodología de sprints de diseño y muy especialmente, las pruebas de usabilidad tempranas, nos ayudaron a saber cómo usarían una nueva función los usuarios y a ganar confianza en nuestras ideas.

 

¿A ti qué te parece que los usuarios colaboren directamente en los procesos de desarrollo de los productos? ¿Alguna vez has participado en estudios de mercado de car2go o cualquier otra compañía? Cuéntanos tus experiencias… ¡Somos todo oídos!