5 Jul 2017
car2go Insights

¿Sabéis lo que es la “reubicación”? ¿Sabíais que los coches de car2go se cambian de aparcamiento constantememte?

En car2go todos los días se trasladan coches de los lugares con una menor demanda a otras zonas con una demanda mayor. Este proceso se llama «reubicación». Para entender mejor por qué, cómo y cuándo se reubican los coches de car2go, hemos consultado a Clemens Craus, experto de car2go en el campo del Big Data.

Hace poco, un profesor de una universidad en Roma preguntó al Location Manager de la ciudad, cómo era posible que casi siempre hubiera un car2go allí donde lo necesitaba. Si sólo era cuestión de suerte o si había algo más detrás.

La respuesta es sí, hay algo más detrás. Como él, hay muchos otros usuarios con este tipo de dudas, por lo que Clemens ha respondido algunas preguntas.

Clemens, ¿se están reubicando coches mientras hablamos?

Clemens: Sí, en todas las ciudades de car2go se reubican coches durante todo el día. En consecuencia, desde un punto de vista global podría decirse que en cualquier momento se están trasladando coches en algún lugar.

Y este proceso es muy importante para poder proporcionar coches a los usuarios de car2go allí donde los necesiten (zona roja del mapa). Si no hiciéramos nada tarde o temprano, todos los coches de car2go acabarían aparcados en las zonas con ninguna demanda (zona lila del mapa).

 

¿Por qué hay tantos coches car2go aparcados en zonas con poca demanda?

Clemens: Esto indica que habitualmente, hay más clientes que se trasladan del centro de la ciudad a las afueras que al contrario. Por ello, si no interviniéramos, casi todos los coches acabarían en las afueras en algún momento lo que sería muy frustrante para los clientes.

¿Hay grandes diferencias entre las distintas ciudades en cuanto a la reubicación?

Clemens: En principio todas las reubicaciones van siguiendo la misma lógica en las distintas ciudades.

Rediseñamos este proceso hace aproximadamente un año y lo hemos ido aplicando sucesivamente en todas las ciudades. No obstante, como es natural, cada ciudad tiene sus propios requisitos específicos que también tenemos en cuenta.

¿Cual es la lógica detrás de la reubicación?

Clemens: A fin de cuentas de lo que se trata es de evaluar la demanda con la mayor precisión posible; es decir, dónde se necesitarán más coches en las próximas horas y dónde no.

Para ello, utilizamos un algoritmo relativamente complejo en el que además de los datos históricos, también se tiene en cuenta la información externa como los acontecimientos que vayan a celebrarse o las condiciones climáticas.

¿En la práctica, ¿cómo se traslada un coche de un lugar a otro?

Clemens: En cada ciudad contamos con equipos de servicio técnico que trasladan los coches de un sitio a otro. Para ello, disponen de una aplicación en la que se muestran los resultados del algoritmo, lo que les permite saber exactamente qué coches tienen que conducir de un sitio a otro.

En la práctica, lo habitual es que un equipo se desplace a una de las zonas de las afueras con mayor número de coches que demanda para recoger los coches y conducirlos hasta el centro en las zonas con mayor demanda.

¿Merece la pena el esfuerzo realizado en la reubicación?

Clemens: En primer lugar es importante que car2go sea un producto en el que los clientes puedan confiar.

Por ello, nos complace poder satisfacer a muchos más clientes con coches car2go en aquellos lugares en los que, si no interviniéramos, no habría ninguno. Además, como es natural, la satisfacción del cliente también nos beneficia.

 

¿Entonces, ¿cómo es posible que pese a todo, a veces no pueda encontrarse ningún car2go en las inmediaciones?

Clemens: Para los clientes puede ser un fastidio pero también demuestra que el concepto ha tenido una muy buena acogida y que cada vez hay más miembros que quieren utilizar car2go.

Desgraciadamente nuestro personal de servicio técnico no siempre puede trasladar suficientes vehículos a los lugares clave, sobre todo en las horas punta.

De hecho, en los aeropuertos y en el centro de la ciudad, venimos observando que a determinadas horas nos quitan de las manos los coches recién reubicados.

En consecuencia no quedan más coches disponibles hasta que nuestros equipos acaban de lidiar con el tráfico para volver a trasladarlos a estos puntos. Sin embargo estamos trabajando para encontrar mejores soluciones a estos problemas.

¿Se seguirán necesitando las reubicaciones cuando los coches se conduzcan de manera autónoma?

Clemens:  ¡Por supuesto! El principio es el mismo independientemente de que los coches se conduzcan solos o de que sea el equipo del servicio técnico quien los traslade.

Aun cuando los coches sean autónomos, el cliente seguirá queriendo tener un vehículo a su disposición rápidamente y esto solo es posible si nos anticipamos a la demanda y enviamos un coche en su dirección con la debida antelación.

¿Volvamos una vez más al profesor de Roma, ¿qué le aconsejarías si no puede encontrar ningún coche disponible?

Clemens: En la aplicación de car2go existe la opción de activar un radar que te avisa inmediatamente en cuanto hay un coche disponible en la zona. Una opción que yo mismo utilizo mucho y que suele encontrarme coches para conducir.

¡Muchas gracias por la entrevista, Clemens!

¿Tenéis más preguntas sobre la reubicación? ¿Ya sabíais que los coches de car2go se trasladan de un lugar a otro?