15 Dic 2016
car2go Insights

Cómo se hace realidad la experiencia car2go – parte 3

La única manera de seguir mejorando la experiencia de car2go consiste en escuchar, aprender y mejorar. Existen diversos aspectos a tener en cuenta, además de una estrategia determinada por car2go para alcanzar el objetivo de la mejora constante de la experiencia de nuestro servicio.

En los artículos anteriores hemos ofrecido las primeras impresiones sobre la base y el desarrollo de la experiencia car2go. El siguiente paso antes del establecimiento de un sistema nuevo consiste en ponerlo en marcha y mejorarlo día a día.

Cómo se mantiene al día car2go

car2go está en constante evolución. Al principio era con una invención. Después, maduró y se convirtió en un proyecto con vistas a convertirse en un negocio sólido con 2 millones de miembros.

Esto solo es posible cuando se escucha en todo momento las expectativas de los usuarios, se realizan  análisis del mercado, se siguen las tendencias tecnológicas, y se presta atención a lo que va mal para corregirlo y mejorarlo.

Para ello, se elimina la raíz del problema y se evita que vuelva a suceder. Aprender a evitar las interrupciones es inherente a car2go y probablemente lo que impulsa en primera instancia la mejora de la infraestructura, el hardware y el software.

En otras palabras, los errores y los defectos no se pueden evitar, pero es posible invisibilizar el impacto para el usuario de car2go. Lograrlo en todos los aspectos es complicado hasta el punto de convertirse en un arte. Analizamos los problemas de capacidad. Introducimos la escalabilidad dinámica.

Utilizamos recursos de distintas regiones y una estrategia multiproveedor. Compartimos conocimientos con nuestros socios y proveedores profesionales.

Seguimos aprendiendo a mejorar y optimizar el servicio. La metodología flexible de DevOps para desarrollar e introducir cambios contribuye significativamente a ello. Puede resumirse en unas pocas cualidades extraordinarias como son escuchar, observar, pensar y actuar.

No hay que olvidarse de nada ni dejar nunca de hacerse preguntas.

Cómo supervisa car2go

Para manejar los sistemas informáticos modernos como los que utiliza car2go no solo hace falta un talento humano extraordinario, sino que también son necesarios algoritmos avanzados y análisis exhaustivos de datos sin procesar que permitan garantizar la disponibilidad de car2go.

Para todos los componentes vitales del sistema eco car2go, se utilizan distintos tipos de análisis de big data, informes en tiempo real, supervisión reactiva, correlación de incidentes y eventos.

Todo ello se combina en consolas gráficas. Dichas consolas muestran la salud de los sistemas, procesos y aplicaciones.

Las alarmas se disparan para los ingenieros y los desarrolladores cuando los valores de control no se corresponden con los niveles previstos. Algunos niveles son límites preestablecidos.

Otros siguen de forma dinámica la demanda prevista durante la mañana, el día, la tarde y la noche.

Además, en los sistemas de control de car2go también se integran alertas procedentes de socios importantes como los proveedores de servicios de telecomunicación.

El proceso de aprendizaje

Los esfuerzos por mejorar continuamente los sistemas de car2go requieren un enfoque sistemático que permita priorizar todas las mejoras.

No importa si se trata de eventos del sistema, exigencias del cliente, alertas de control u otras observaciones, requisitos comerciales o innovaciones tecnológicas.

Todo es información valiosa que se utiliza para mejorar el servicio y los sistemas de car2go. Para ello, se utiliza un sistema de tickets y un proceso para analizar las mejoras potenciales tras cada incidente.

En car2go, se le denomina retrospectiva o, simplemente, retro.

Los hechos que se recopilan en el ticket se utilizan y transforman en una mejora prospectiva valiosa para los miembros de car2go.

El sistema de control abre automáticamente los tickets y los centros de llamadas pasan a ser interfaces humanas para el miembro de car2go, a la vez que registran tickets, información y observaciones.

Sigue sin ser perfecto

Para lograr el funcionamiento de car2go, el objetivo diario es mantener la disponibilidad y mejorar el servicio.

En el caso de que se produzca la interrupción o degradación del servicio de car2go, el centro de atención pasa a ser siempre la restauración de los servicios de car2go.

Siempre hay una persona de enlace dedicada exclusivamente a ello, para coordinar y comunicar incidentes y la recuperación del servicio.

a interrupción del servicio siempre desencadena una serie de acciones: comunicación activa con los clientes y notificación mediante la aplicación; notificación interna y progresividad a contactos clave; y restauración del servicio mediante el uso de sistemas redundantes, así como la coordinación con socios externos cuando la raíz del problema reside en las obligaciones de los socios.

Todos los sistemas de car2go están diseñados para una intermitencia 100 % con redundancia: autorreparación parcial con desvío automático, reconexión, etc.

Esto significa que el nivel del rendimiento y la disponibilidad es muy elevado. Se toman todas las medidas posibles para mejorar y eliminar la causa y evitar que se repita en el futuro.

En la web de car2go hay información adicional acerca del servicio, las ubicaciones y las ofertas de car2go.

Desde allí, también se puede realizar el registro para convertirse en miembro de car2go mediante un proceso en línea.

Forma parte de ello

Este blog también es una buena fuente de información acerca de car2go. Los candidatos a los que les interese trabajar en car2go encontrarán todos los puestos vacantes en el pie de página del sitio web.

Por último, registrarse en este blog permite compartir comentarios, información, experiencias o encontrar respuesta a tus preguntas.

Así que… ¿qué quieres saber?