27 Feb 2018
car2go INSIGHTS

„Bitte kontaktiere unseren Kundenservice“ – aber wer ist das eigentlich?

„Bitte kontaktiere unseren Kundenservice“ heißt es immer, wenn mal etwas nicht richtig funktioniert. Ob das car2go nicht am erwarteten Ort steht oder man eine Frage zur Rechnung hat, manchmal braucht man einfach jemanden, der einem weiterhilft. Aber wer ist denn der Kundenservice bei car2go? Und wann und wie erreiche ich ihn denn am besten?

Wie genau es von der Innen und Außenperspektive ist für den car2go Kundenservice zu arbeiten soll ein Interview mit einer Kollegin aus dem Bereich klar machen.

Was treibt die Leute im car2go Kundenservice an? Wie wäre es für dich Teil des Teams zu sein?

 

Wie kann ich mir den Kundenservice bei car2go vorstellen?

Der Helfer in allen Lagen. Im Grunde sind wir die Feuerwehr bei car2go. Immer wenn etwas nicht funktioniert oder ein Member Hilfe braucht sind wir da und unterstützen.

Egal ob per Telefon oder per E-Mail, aus der App heraus oder sogar klassisch per Brief, jede Anfrage findet ihren Weg zu uns.

Dabei sind wir selbst alle begeisterte car2go Nutzer und können deshalb gut alle Probleme und Situationen unserer Member nachvollziehen.

Wobei wir – ehrlich gesagt – doch etwas im Vorteil sind, da wir unsere Systeme natürlich auch aus der internen Perspektive heraus kennen.

Wir freuen uns also über jeden Kunden, der uns kontaktiert, aber auch über jeden der uns nicht kontaktiert.

Denn im ersten Fall haben wir die Chance, uns zu verbessern und weiterzuhelfen, im zweiten haben wir bei car2go alles richtig gemacht.

 

Unser Kundenservice stellt sich vor

Jolanta ist seit Mai 2017 Teil unserer car2go Familie, kommt ursprünglich aus Litauen und lebt nun mit ihrer Familie in Berlin.

Heute hat sie uns Frage und Antwort gestanden, um uns ihren Alltag näher zu bringen.

 

Jolanta, was hat dich damals dazu bewegt, bei car2go anzufangen?

Das Thema Nachhaltigkeit hat mich schon durch mein Master Studium begleitet.

Bei car2go habe ich von Anfang an viel Potential gesehen was das Thema betrifft.

Ich hab auch jeden Tag das Gefühl, dass ich in einem Unternehmen arbeite, dass sich mit dem Thema nicht nur im Produkt, sondern auch im Alltag befasst.

 

Erzähl uns doch wie dein Alltag aussieht

Man muss hier dazu sagen, dass sich meine Rolle stetig im Wandeln befindet. In unserem Berliner Kundenservice Team kümmern wir uns ausschließlich um 2nd und 3rd Level Supportanfragen. (Anfragen per Emails und Accounting)

Zu meinen Aufgaben zählen auch Ordnungswidrigkeiten, die in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden bearbeitet werden.

Langweilig wird es also nie.

 

Was ist für dich das Coolste an deinem Job?

Mir macht es einfach Spaß mich weiterzuentwickeln. Die Aufgaben sind interessant und ich lerne viel dazu. Meine Lernkurve in den letzten Monaten war enorm.

Egal ob es externe Schulungen oder interne Workshops waren, ich habe die Möglichkeit gehabt mich nicht nur beruflich, sondern auch persönlich weiterzuentwickeln.

Das finde ich ziemlich cool!

 

Was macht die Arbeit bei car2go für dich einzigartig?

Abgesehen von den spannenden Herausforderungen des Alltags? Ganz klar unser Team und das Arbeitsklima. Ich komme gerne zur Arbeit und hatte in den letzten Monaten immer das Gefühl, dass ich gerne hier bin.

Man fühlt sich nie alleine gelassen oder verloren. Auch bei schwierigen Fällen.

Auch die Führungsebene hat immer ein offenes Ohr, die Tür zu den Büros steht nicht nur auf dem Papier immer offen.

Auch toll finde ich die flexiblen Arbeitszeiten und das Vertrauen, dass mir entgegengebracht wird.

Das Motiviert mich sehr!

 

Was würdest du neuen Kollegen/innen mit auf den Weg geben, die als Customer Service Mitarbeiter (m/w) bei car2go anfangen möchten?

Ich habe mir die Frage tatsächlich schon ein paar Mal gestellt. Durch unser Bring A Talent Programm, hatte ich bereits die Möglichkeit auch meine Freunde für eine Mitarbeit bei car2go zu empfehlen.

Generell würde ich mitgeben, dass wir ein herzliches Team sind. Wir unternehmen durchaus auch mal was außerhalb der Bürowände miteinander und ich konnte hier auch schon einige Freundschaften knüpfen.

Bei car2go hat man den richtigen Arbeitgeber gefunden, wenn man ein offener Mensch ist, der gerne mitdenkt und sich stets weiterentwickeln möchte.

 

Hast du Lust ein Teil dieses Teams zu werden?

Schau doch einfach auf unserer Karriereseite, dort findest du mehr Informationen zu den Stellen in unserem Kundenservice und kannst dich direkt bei uns bewerben!

Unser Team freut sich darauf, dich kennen zulernen und mit dir zu arbeiten!