25 Oct 2020
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9 questions plus les frequentes : FAQ car2go

Nouveau venu ou utilisateur aguerri ? Tout utilisateur qui se déplace en car2go finit par se poser 10 questions clés.

Certains utilisateurs aiment connaître les moindres détails dès le début, d’autres se posent des questions dans des situations précises. Quelle que soit votre situation, nous avons compilé pour vous les questions le plus fréquentes de la communauté :

1) Combien de temps prend la mise à disposition de crédit car2go ?

Le crédit car2go est disponible au bout d’environ trois jours ouvrables. Une fois le compte crédité, vous pouvez consulter tous les détails dans l’appli car2go ou dans votre compte car2go à la rubrique Options de paiement.

2) Comment puis-je signaler qu’un véhicule car2go est sale ou endommagé ?

Si une voiture car2go est très sale, le moyen le plus rapide est de le signaler au centre d’appels, qui s’occupera de tout.

Par ailleurs, pas besoin de signaler un dommage qui est plutôt d’ordre esthétique.

3) Que dois-je faire si je constate que quelqu’un contrevient aux règles et régulations ?

Nous n’apprécions pas le non-respect des règles du jeu ! Dans ce cas, mieux vaut pendre une petite photo pour en attester et nous l’envoyer par e-mail.

Nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus !

4) Comment puis-je faire une halte ?

Emportez simplement la clé avec vous à destination, verrouillez la voiture et partez faire vos achats, vous promener ou autre.

Quand vous avez fini et que vous êtes de retour dans la zone desservie, replacez la clé dans le support pour restituer la voiture et finaliser le trajet. Au fait : pour une location de longue durée, mieux vaut opter pour les forfaits car2go.

5) En cas de contrôle routier, où trouver la carte grise ?

En cas de contrôle ou d’accident, vous trouverez une copie de la carte grise dans le coffre, sous le cache.

6) Que faire si toutes les places d’une aire de stationnement car2go sont occupées ?

Ne surtout pas laisser la voiture n’importe où. Passez un petit coup de fil au service clients. Nous trouverons une solution adaptée ensemble.

7) Que faire si je ne parviens pas à finaliser un trajet ?

Dans tous les cas, n’abandonnez pas la voiture car2go tant qu’elle n’est pas verrouillée. Sinon, vous pouvez être tenu pour responsable de la location qui se poursuit ou d’éventuels dommages survenus en votre absence.

Jetez un œil dans l’appli pour voir si vous n’avez pas oublié quelque chose. Si tous les critères sont remplis et que la voiture ne se ferme toujours pas, les collègues du service clients seront ravis de vous aider.

8) Pourquoi les phares de certaines smart n’éclairent pas suffisamment dans le noir ?

Un petit rappel à tous les conducteurs de smart : les feux de circulation diurnes semblent très lumineux depuis le siège conducteur, mais ne suffisent pas dans l’obscurité.

N’oubliez pas d’activer les feux de croisement en plus. (Pour information : le vert correspond aux feux de croisement, le bleu aux feux de route.)

9) Quelle est l’autonomie d’une voiture électrique ?

Avec une pleine charge, une smart électrique peut parcourir jusqu’à 150 kilomètres, une Mercedes-Benz Classe B jusqu’à 200 kilomètres.

À ce titre, il convient de noter que le moteur n’est pas le seul à consommer l’énergie de la batterie : il y aussi, les équipements, par exemple un chauffage réglé au maximum. C’est pourquoi il vaut mieux ne pas calculer au plus juste, mais toujours prévoir une réserve de charge de batterie.

 

Nous sommes curieux de savoir quelles autres questions vous vous posez, dites-nous tout !