Kommentare zu: car2go bewegt Ulm http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/ Wed, 25 Aug 2010 23:49:37 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Von: Andreas Leo http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-146 Andreas Leo Wed, 17 Jun 2009 08:36:27 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-146 @Hermann: Tut mir leid, dass Sie bislang soviel Pech bei Ihren Mieten hatten. Mit 70 % Ihrer Mietvorgänge liegen Sie hier in der Tat weit außerhalb der beobachteten "Problemfälle". Wir sind, wie bereits gesagt, permanent dabei das System stabiler und benutzerfreundlicher zu gestalten. Hier sind natürlich Erfahrungsberichte wie Ihrer sehr hilfreich, um auf Probleme aufmerksam zu werden. Zu diesem Punkt gehört auch eine Verbesserung der Navigation zu freien Fahrzeugen. Eine ermittelte Entfernung von 300 m wird - da gebe ich ihnen völlig recht - natürlich deutlich verlängert wenn (wie in diesem Fall) unpassierbare Bahnanlagen dazwischenliegen. In dringenden Fällen empfiehlt sich deshalb immer die Nutzung der kostenlosen Reservierungsmöglichkeit kurzfristig oder bis zu 24 h im Voraus - am besten über das Internet unter www.car2go.com . @Hermann: Tut mir leid, dass Sie bislang soviel Pech bei Ihren Mieten hatten. Mit 70 % Ihrer Mietvorgänge liegen Sie hier in der Tat weit außerhalb der beobachteten “Problemfälle”. Wir sind, wie bereits gesagt, permanent dabei das System stabiler und benutzerfreundlicher zu gestalten. Hier sind natürlich Erfahrungsberichte wie Ihrer sehr hilfreich, um auf Probleme aufmerksam zu werden. Zu diesem Punkt gehört auch eine Verbesserung der Navigation zu freien Fahrzeugen. Eine ermittelte Entfernung von 300 m wird – da gebe ich ihnen völlig recht – natürlich deutlich verlängert wenn (wie in diesem Fall) unpassierbare Bahnanlagen dazwischenliegen. In dringenden Fällen empfiehlt sich deshalb immer die Nutzung der kostenlosen Reservierungsmöglichkeit kurzfristig oder bis zu 24 h im Voraus – am besten über das Internet unter http://www.car2go.com .

]]> Von: Hermann http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-139 Hermann Fri, 12 Jun 2009 16:46:07 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-139 @Leo: Das Thema mit dem nicht freigeschalteten RFID-Chip hatte ich auch. Dies wurde durch Zufall erst bemerkt, nachdem ich verzweifelt versucht hatte mir in Neu-Ulm bei EVO-Bus ein Fahrzeug zu holen und ich dann am gleichen Abend bei mir in der Straße das geliche Problem hatte. Hat mich dann schlappe 15€ Taxi gekostet :-( (bis dato übrigens keinerlei Reaktion seitens Car2Go-Team). Seither habe ich in 70% der Anmietungsfälle Probleme gehabt und die Hotline gebraucht um andere Fahrzeuge zu suchen etc. Ist definitiv NICHT so toll. Zu den Wegbeschreibungen per SMS: Ich finde Sie katastrophal! Wenn man nicht weiß wo die Straße ist hat man fast keine Chance das Fahrzeug zu finden. Apropos finden: Da hatte ich letzten Montag ne schöne Erfahrung mit dem Callcenter gemacht. 16:45 Uhr am Bahnhof angekommen.Kein Auto da. Ins Deutschhaus gelaufen;kein Auto da. Hotzline angerufen: Tja Pech ist jetzt grad ne blöde Zeit! Fahrzeug nur 300m weg in der Schillerstraße und in der Gartenstraße. Ist doch nicht weit. Eigentlich schon, wenn der Bahnhofssteg noch existieren würde! Aber da steht noch ein Fahrzeug in der Schelergasse! Where the f.. ist die Schelergasse (Wohlgemerkt ich bin gebürtiger Ulmer und wohne seit 50 Jahren hier!) Hotline: Keine Ahnung. Habe aber Gott sei Dank Handy mit Google maps dabei!!! Heureka ist ja gar nicht weit ,nur beim Marktplatz. Lauf los und find nach längerer Suche das Fahrzeug gut versteckt in einer Nebenstraße der Gasse. Ist nur blöd, daß grad jemand mit dem Ding wegfährt! Also wieder Hotline und Frage nach Fahrzeugen in der Rathaustiefgarage. Is nix sagt man mir aber man gibt mir 2 Straßennamen, mit denen ich erst mal nix anfangen kann.Wo die sind, weiß die Hotline nicht!! Also Handy raus und gesucht. Ergebnis: Beide Straßen befinden sich im PLZ -Gebiet 89081 , also in irgendwelchen Vororten wie Mähringen etc. Toll!!! Also in Tiefgarage runter und gucken! Heureka ein Auto steht da..... und ist belegt :-(. Nochmal Hotline! Fahrzeug defekt ist im Servicemodus! Aber nun hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin der Hotline erwischt, die mir ein Fahrzeug in der Rosengasse sofort resevierte und die sich auch anscheinend etwas in der Geographie Ulm auskannte oder schlicht und ergreifend Google maps auf Ihrem Bildschirm hatte ! Also Kaum eine Stunde später nach meiner Ankunft hatte ich ein Fahrzeug gefunden und konnte endlich nach Hause fahren. 2 Tage später wurde ich am Bahnhof von einem Kamerateam zum Thema Car2Go interviewt...... Gruß Hermann @Leo:
Das Thema mit dem nicht freigeschalteten RFID-Chip hatte ich auch. Dies wurde durch Zufall erst bemerkt, nachdem ich verzweifelt versucht hatte mir in Neu-Ulm bei EVO-Bus ein Fahrzeug zu holen und ich dann am gleichen Abend bei mir in der Straße das geliche Problem hatte. Hat mich dann schlappe 15€ Taxi gekostet :-( (bis dato übrigens keinerlei Reaktion seitens Car2Go-Team). Seither habe ich in 70% der Anmietungsfälle Probleme gehabt und die Hotline gebraucht um andere Fahrzeuge zu suchen etc. Ist definitiv NICHT so toll.
Zu den Wegbeschreibungen per SMS: Ich finde Sie katastrophal! Wenn man nicht weiß wo die Straße ist hat man fast keine Chance das Fahrzeug zu finden.
Apropos finden: Da hatte ich letzten Montag ne schöne Erfahrung mit dem Callcenter gemacht.
16:45 Uhr am Bahnhof angekommen.Kein Auto da. Ins Deutschhaus gelaufen;kein Auto da.
Hotzline angerufen: Tja Pech ist jetzt grad ne blöde Zeit! Fahrzeug nur 300m weg in der Schillerstraße und in der Gartenstraße. Ist doch nicht weit. Eigentlich schon, wenn der Bahnhofssteg noch existieren würde!
Aber da steht noch ein Fahrzeug in der Schelergasse! Where the f.. ist die Schelergasse (Wohlgemerkt ich bin gebürtiger Ulmer und wohne seit 50 Jahren hier!) Hotline: Keine Ahnung.
Habe aber Gott sei Dank Handy mit Google maps dabei!!! Heureka ist ja gar nicht weit ,nur beim Marktplatz. Lauf los und find nach längerer Suche das Fahrzeug gut versteckt in einer Nebenstraße der Gasse. Ist nur blöd, daß grad jemand mit dem Ding wegfährt! Also wieder Hotline und Frage nach Fahrzeugen in der Rathaustiefgarage. Is nix sagt man mir aber man gibt mir 2 Straßennamen, mit denen ich erst mal nix anfangen kann.Wo die sind, weiß die Hotline nicht!! Also Handy raus und gesucht.
Ergebnis: Beide Straßen befinden sich im PLZ -Gebiet 89081 , also in irgendwelchen Vororten wie Mähringen etc. Toll!!!
Also in Tiefgarage runter und gucken! Heureka ein Auto steht da….. und ist belegt :-(.
Nochmal Hotline! Fahrzeug defekt ist im Servicemodus!
Aber nun hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin der Hotline erwischt, die mir ein Fahrzeug in der Rosengasse sofort resevierte und die sich auch anscheinend etwas in der Geographie Ulm auskannte oder schlicht und ergreifend Google maps auf Ihrem Bildschirm hatte !
Also Kaum eine Stunde später nach meiner Ankunft hatte ich ein Fahrzeug gefunden und konnte endlich nach Hause fahren.
2 Tage später wurde ich am Bahnhof von einem Kamerateam zum Thema Car2Go interviewt……

Gruß
Hermann

]]> Von: Andreas Leo http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-137 Andreas Leo Wed, 10 Jun 2009 10:34:07 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-137 @Christoph2: Leider gab es an diesem Tag kurzzeitig technische Probleme bei der Datenübertragung, wie sie bei einem Pilotprojekt durchaus immer einmal vorkommen können. Deshalb konnten Sie die Miete nicht beginnen. Es wird laufend an der Stabilisierung und Verbesserung des Systems gearbeitet, so dass derartige kurzfristige Störungen zunehmend seltener werden. Der Chip ist unmittelbar nach Abschluss der Registrierung im Ulmer Stadthaus freigeschaltet. Öffnungszeiten sind: Mo, Di, Mi, Fr von 9 bis 17:30 Uhr, Do von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr. @Christoph2: Leider gab es an diesem Tag kurzzeitig technische Probleme bei der Datenübertragung, wie sie bei einem Pilotprojekt durchaus immer einmal vorkommen können. Deshalb konnten Sie die Miete nicht beginnen. Es wird laufend an der Stabilisierung und Verbesserung des Systems gearbeitet, so dass derartige kurzfristige Störungen zunehmend seltener werden. Der Chip ist unmittelbar nach Abschluss der Registrierung im Ulmer Stadthaus freigeschaltet. Öffnungszeiten sind: Mo, Di, Mi, Fr von 9 bis 17:30 Uhr, Do von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr.

]]> Von: Christoph2 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-124 Christoph2 Tue, 26 May 2009 21:26:19 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-124 Heute wollte ich zum ersten Mal testen, nachdem ich mich schon vor ca. 14 Tagen direkt im Stadthaus angemeldet hatte. Zunaechst wartete ich bis das Unwetter soweit vorbei war und wollte dann kurzfristig mit dem Car2go einen Termin wahrnehmen. Im PH Salzstadel fand ich 2 vor. Ich ging also auf den einen zu, machte eine Runde zur "Aussenkontrolle" und betrachte dann das Anmeldeterminal: OK, also FS gezueckt und vorgehalten: 16s Na toll, was jetzt? Nochmal... das Gleiche... Nochmal... Was soll das jetzt, 14 Tage haben wohl noch nicht gereicht, um meinen Chip freizuschalten? Na den Termin kann ich erst mal Absagen. CallCenter? Nicht bevor ich angefangen habe! Stadthaus? Nach 19 Uhr sicher kein Thema, aber wo stehen die Oeffnungszeiten eigentlich? Info-Hefte - Fehlanzeige! Ah, Web Seite - hm? - Handy zweimal abgestuerz, beim Versuch, mich einzulogen. Ende. Heute wollte ich zum ersten Mal testen, nachdem ich mich schon vor ca. 14 Tagen direkt im Stadthaus angemeldet hatte.

Zunaechst wartete ich bis das Unwetter soweit vorbei war und wollte dann kurzfristig mit dem Car2go einen Termin wahrnehmen. Im PH Salzstadel fand ich 2 vor. Ich ging also auf den einen zu, machte eine Runde zur “Aussenkontrolle” und betrachte dann das Anmeldeterminal: OK, also FS gezueckt und vorgehalten: 16s Na toll, was jetzt? Nochmal… das Gleiche… Nochmal… Was soll das jetzt, 14 Tage haben wohl noch nicht gereicht, um meinen Chip freizuschalten? Na den Termin kann ich erst mal Absagen. CallCenter? Nicht bevor ich angefangen habe! Stadthaus? Nach 19 Uhr sicher kein Thema, aber wo stehen die Oeffnungszeiten eigentlich? Info-Hefte – Fehlanzeige! Ah, Web Seite – hm? – Handy zweimal abgestuerz, beim Versuch, mich einzulogen. Ende.

]]> Von: HD Stich http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-63 HD Stich Mon, 27 Apr 2009 07:45:11 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-63 Die Adresseingabe bei der Buchung über die Website hat auch noch so ihre Macken: Ulmer Str. 6/6, Blaustein => Adresse nicht gefunden! Ulmer Str. 6, Blaustein => Jetzt gehts! Die Adresseingabe bei der Buchung über die Website hat auch noch so ihre Macken:

Ulmer Str. 6/6, Blaustein => Adresse nicht gefunden!

Ulmer Str. 6, Blaustein => Jetzt gehts!

]]> Von: Heiko http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-57 Heiko Fri, 24 Apr 2009 05:22:20 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-57 Habe nun auch meine ersten fahrten mit Car2Go gemacht und bin begeistert! Schade finde ich, daß das Neu-Ulmer Stadtgebiet nicht mit zur Car2Go-Zone gehört. Komme zwar von der Ulmer Seite aber der Sprung über die Donau ist doch des öfteren nötig.... Daher bitte Neu-Ulm schnel mit aufnehmen! Habe nun auch meine ersten fahrten mit Car2Go gemacht und bin begeistert! Schade finde ich, daß das Neu-Ulmer Stadtgebiet nicht mit zur Car2Go-Zone gehört. Komme zwar von der Ulmer Seite aber der Sprung über die Donau ist doch des öfteren nötig…. Daher bitte Neu-Ulm schnel mit aufnehmen!

]]> Von: Andreas Leo http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-25 Andreas Leo Wed, 15 Apr 2009 15:48:34 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-25 @Johannes Deisenhofer: Die Zeitgutschrift beim Tanken ist auch nur als kleine Entschädigung gedacht, falls der Kunde z.B. bei einer längeren Fahrt mal Tanken muss. Normalerweise kann man dies ruhig dem Service-Team überlassen, das benachrichtigt wird, wenn der Tank nach einer Miete zu weniger als einem Viertel gefüllt ist. Freut mich aber, dass das Mieten jetzt klappt :-) @Johannes Deisenhofer: Die Zeitgutschrift beim Tanken ist auch nur als kleine Entschädigung gedacht, falls der Kunde z.B. bei einer längeren Fahrt mal Tanken muss. Normalerweise kann man dies ruhig dem Service-Team überlassen, das benachrichtigt wird, wenn der Tank nach einer Miete zu weniger als einem Viertel gefüllt ist. Freut mich aber, dass das Mieten jetzt klappt :-)

]]> Von: Johannes Deisenhofer http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-24 Johannes Deisenhofer Wed, 15 Apr 2009 13:39:06 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-24 Ein weiterer Besuch im Stadthaus hat das Problem gelöst. Jetzt darf ich auch mieten. Funktionert soweit gut, wenn man denn mal einen Smart gefunden hat. Herzlichen Dank an Daniel Kraft, die Kombination seiner Software mit Google Maps auf dem Handy führt einem zum nächsten freien Smart. Wenn man das Ding jetzt auch noch vom Handy aus reservieren könnte wäre es perfekt. Eine Anmerkung noch: Auftanken lohnt sich nicht. Es gibt 2 Euro Gutschrift, sofern der Tank zu einem Viertel voll (oder weniger ist). Allerdings zahlt man die Zeit zum Tanken auch, und 10 Minuten braucht man dafür schnell mal, auch wenn man nicht warten muss. Da kommt man bei kurzer Mietdauer und dem damit verbundenen Tarif von 0.19¢ pro Minute günstigstenfalls kostenneutral raus. In meinem Fall war der Tank wohl noch zu etwas mehr als einem Viertel voll, obwohl die Tankanzeige 2 von 8 Strichen gezeigt hat. (23.3l gingen rein). Das gab keine Gutschrift, Pech gehabt und draufgezahlt. Bei dem Betrag nicht schlimm, aber sicher suboptimal. Es sollte schon einen vernünftigen Anreiz geben, das Ding nicht mit leerem Tank abzustellen. Ein weiterer Besuch im Stadthaus hat das Problem gelöst. Jetzt darf ich auch mieten. Funktionert soweit gut, wenn man denn mal einen Smart gefunden hat. Herzlichen Dank an Daniel Kraft, die Kombination seiner Software mit Google Maps auf dem Handy führt einem zum nächsten freien Smart. Wenn man das Ding jetzt auch noch vom Handy aus reservieren könnte wäre es perfekt.
Eine Anmerkung noch: Auftanken lohnt sich nicht. Es gibt 2 Euro Gutschrift, sofern der Tank zu einem Viertel voll (oder weniger ist). Allerdings zahlt man die Zeit zum Tanken auch, und 10 Minuten braucht man dafür schnell mal, auch wenn man nicht warten muss. Da kommt man bei kurzer Mietdauer und dem damit verbundenen Tarif von 0.19¢ pro Minute günstigstenfalls kostenneutral raus. In meinem Fall war der Tank wohl noch zu etwas mehr als einem Viertel voll, obwohl die Tankanzeige 2 von 8 Strichen gezeigt hat. (23.3l gingen rein). Das gab keine Gutschrift, Pech gehabt und draufgezahlt. Bei dem Betrag nicht schlimm, aber sicher suboptimal. Es sollte schon einen vernünftigen Anreiz geben, das Ding nicht mit leerem Tank abzustellen.

]]> Von: Johannes Deisenhofer http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-23 Johannes Deisenhofer Wed, 15 Apr 2009 13:26:18 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-23 OK, ein weiterer Besuch im Stadthaus hat das Problem gelöst. Jetzt darf ich auch mieten. Funktionert soweit gut, wenn man denn mal einen Smart gefunden hat. Herzlichen Dank an Daniel Kraft, die Kombination seiner Software mit Google Maps auf dem Handy führt einem zum nächsten freien Smart. Wenn man das Ding jetzt auch noch vom Handy aus reservieren könnte wäre es perfekt. Eine Anmerkung noch: Auftanken lohnt sich nicht. Es gibt 2 Euro Gutschrift, sofern der Tank zu einem Viertel voll (oder weniger ist). Allerdings zahlt man die Zeit zum Tanken auch, und 10 Minuten braucht man dafür schnell mal, auch wenn man nicht warten muss. Da kommt man bei kurzer Mietdauer und dem damit verbundenen Tarif von 0.19¢ pro Minute günstigstenfalls kostenneutral raus. In meinem Fall war der Tank wohl noch zu etwas mehr als einem Viertel voll, obwohl die Tankanzeige 2 von 8 Strichen gezeigt hat. (23.3l gingen rein). Das gab keine Gutschrift, Pech gehabt und draufgezahlt. Bei dem Betrag nicht schlimm, aber sicher suboptimal. Es sollte schon einen vernünftigen Anreiz geben, das Ding nicht mit leerem Tank abzustellen. OK, ein weiterer Besuch im Stadthaus hat das Problem gelöst. Jetzt darf ich auch mieten. Funktionert soweit gut, wenn man denn mal einen Smart gefunden hat. Herzlichen Dank an Daniel Kraft, die Kombination seiner Software mit Google Maps auf dem Handy führt einem zum nächsten freien Smart. Wenn man das Ding jetzt auch noch vom Handy aus reservieren könnte wäre es perfekt.
Eine Anmerkung noch: Auftanken lohnt sich nicht. Es gibt 2 Euro Gutschrift, sofern der Tank zu einem Viertel voll (oder weniger ist). Allerdings zahlt man die Zeit zum Tanken auch, und 10 Minuten braucht man dafür schnell mal, auch wenn man nicht warten muss. Da kommt man bei kurzer Mietdauer und dem damit verbundenen Tarif von 0.19¢ pro Minute günstigstenfalls kostenneutral raus. In meinem Fall war der Tank wohl noch zu etwas mehr als einem Viertel voll, obwohl die Tankanzeige 2 von 8 Strichen gezeigt hat. (23.3l gingen rein). Das gab keine Gutschrift, Pech gehabt und draufgezahlt. Bei dem Betrag nicht schlimm, aber sicher suboptimal. Es sollte schon einen vernünftigen Anreiz geben, das Ding nicht mit leerem Tank abzustellen.

]]> Von: Johannes Deisenhofer http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/comment-page-1/#comment-21 Johannes Deisenhofer Tue, 14 Apr 2009 19:52:50 +0000 http://blog.car2go.com/2009/04/01/car2go-bewegt-ulm/#comment-21 Hallo, Gerne würde ich über meine Erfahrungen mit car2go schreiben, doch hab' ich noch ein paar kleinere Probleme damit. Ich wohne direkt in der Innenstadt Ulms. Während des "friendly user"-Tests mit Daimler-Mitarbeitern war ich schon von Smarts umzingelt. Am ersten Tag des Projektes waren es dann nochmal deutlich mehr, an jeder Ecke blinkten funkelnagelneue Smarts einladend vor sich hin. Also flugs angemeldet und Siegel im Stadthaus abgeholt. Leider waren schon am Folgetag fast sämtliche Smarts aus dem unmittelbaren Innenstadtbereich verschwunden. Und sie sind seitdem auch nicht wiedergekehrt. Nach erfolglosen Versuchen an mehreren Tagen (die Idee, mit dem Auto zum Standort eines Smarts in den Außenbezirken zu fahren wurde verworfen) konnte ich am letzten Freitag drei freie Exemplare auffinden. Leider verweigerten alle drei meinen Ausweis, und ließen sich nicht öffnen. Tja, Feedback von der Website gibts auch keins (oder noch nicht). Ich werde mein eigenes Auto vorerst noch nicht verkaufen und erstmal weiter testen. Hallo,

Gerne würde ich über meine Erfahrungen mit car2go schreiben, doch hab’ ich noch ein paar kleinere Probleme damit.
Ich wohne direkt in der Innenstadt Ulms. Während des “friendly user”-Tests mit Daimler-Mitarbeitern war ich schon von Smarts umzingelt. Am ersten Tag des Projektes waren es dann nochmal deutlich mehr, an jeder Ecke blinkten funkelnagelneue Smarts einladend vor sich hin. Also flugs angemeldet und Siegel im Stadthaus abgeholt.
Leider waren schon am Folgetag fast sämtliche Smarts aus dem unmittelbaren Innenstadtbereich verschwunden. Und sie sind seitdem auch nicht wiedergekehrt. Nach erfolglosen Versuchen an mehreren Tagen (die Idee, mit dem Auto zum Standort eines Smarts in den Außenbezirken zu fahren wurde verworfen) konnte ich am letzten Freitag drei freie Exemplare auffinden. Leider verweigerten alle drei meinen Ausweis, und ließen sich nicht öffnen.
Tja, Feedback von der Website gibts auch keins (oder noch nicht). Ich werde mein eigenes Auto vorerst noch nicht verkaufen und erstmal weiter testen.

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